في ظل النمو السريع للتجارة الإلكترونية في السعودية، أصبحت منصة سلة واحدة من أبرز الخيارات لأصحاب المتاجر الإلكترونية، بفضل ما تقدمه من أدوات متكاملة تسهل إدارة المتاجر وتحسين تجربة العملاء. لتحقيق أقصى استفادة من هذه المنصة، يجب اختيار الأدوات المناسبة التي تدعم النمو وتزيد من المبيعات. في هذا المقال، سنستعرض أفضل 10 أدوات متاحة على "متجر سلة" مع شرح لميزاتها وكيفية استفادة التجار منها لتحقيق النجاح في 2025.

‍

1. نابق – تحسين تجربة العملاء وتوفير خدمة عملاء متميزة

‍

نابق هي أداة مبتكرة تساعد في تحسين تجربة العملاء عبر توفير دعم فوري وسلس، مما يعزز ولاء العملاء ويزيد من معدلات التحويل.

  الميزات:

• إرسال واستقبال الرسائل النصية بسهولة.
• دعم العملاء على مدار الساعة.
• تكامل مع أنظمة إدارة الطلبات لتبسيط تجربة العملاء.

‍

2. GetButton – أداة المحادثة والتواصل الفوري

‍

GetButton من الأدوات الأساسية للتواصل مع العملاء، حيث تتيح إضافة أزرار لبرامج الدردشة والتواصل الاجتماعي المختلفة إلى متجرك، مما يسهل التواصل مع العملاء حتى بعد مغادرتهم للمتجر.

 الميزات:

• دعم لتطبيقات مثل WhatsApp وFacebook Messenger.
• سهولة التثبيت والتخصيص.
• إمكانية دعم العملاء في أي وقت ومن أي مكان.

‍

3. Google Tag Manager – أداة التسويق والتحليل

‍

  Google Tag Manager تُستخدم لإدارة الأكواد المختلفة على موقعك، مما يسهل تتبع سلوك الزوار وتحسين الحملات التسويقية.

  الميزات:

• إدارة سهلة للأكواد دون تعديل الكود الأساسي للموقع.
• تحسين تتبع التحويلات وتحليل الأداء.
• التكامل مع أدوات Google مثل Google Analytics.

‍

4. Msegat – أداة الرسائل النصية

‍

Msegat هي منصة متكاملة لإرسال الرسائل النصية تساعد في بناء تواصل قوي مع العملاء.

  الميزات:

• إرسال رسائل نصية قصيرة لأعداد ضخمة من الأرقام.
• تقارير تسليم مفصلة لضمان الوصول.
• إرسال الرسائل باسم نشاطك التجاري لتعزيز العلامة التجارية.

‍

5. قيود – أداة المحاسبة والمالية

‍

قيود هو برنامج محاسبي شامل يساعد في متابعة الأوامر المالية وتحويلها إلى فواتير بسهولة.

  الميزات:

• إدارة العمليات المحاسبية تلقائيًا.
• تقارير محاسبية محدثة لحظيًا.
• تكامل مع متجرك لمتابعة المبيعات والمشتريات بدقة

‍

6. Ahrefs – أداة تحسين محركات البحث (SEO)

‍

 Ahrefs هي أداة قوية لتحليل الروابط الخلفية والكلمات المفتاحية، مما يحسن ظهور متجرك في نتائج البحث.

  الميزات:

• تحليل شامل للكلمات المفتاحية والمنافسين.
• مراقبة الروابط الخلفية وأداء الموقع.
• تقارير مفصلة لتحسين ترتيب الموقع.

‍

7. Hotjar – أداة تحليل تجربة المستخدم

‍

 Hotjar تساعدك على فهم كيفية تفاعل الزوار مع موقعك من خلال تسجيلات الجلسات والخرائط الحرارية.

  الميزات:

• تسجيلات لمراقبة سلوك الزوار.
• خرائط حرارية تعرض مناطق النقر والتمرير.
• تحليل نقاط القوة والضعف في تجربة المستخدم.

‍

8. Zendesk – أداة خدمة العملاء

‍

 Zendesk هي منصة متكاملة لإدارة خدمة العملاء، تتيح تتبع الطلبات والتفاعل مع العملاء بسهولة.

  الميزات:

• دعم الدردشة الحية والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
• تحليلات وتقارير لتحسين الخدمة.
• دعم متعدد اللغات وتكامل مع أدوات أخرى.
  
  

9. Mention – أداة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

‍

 Mention تساعدك على مراقبة ما يُقال عن علامتك التجارية عبر الإنترنت لتحسين السمعة الرقمية.

  الميزات:

• مراقبة الإشارات لعلامتك التجارية في الوقت الحقيقي.
• تحليل مشاعر العملاء تجاه علامتك التجارية.
• تحديد المؤثرين المناسبين للتعاون.
  
  
  

10. Buffer – أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

‍

 Buffer تتيح لك جدولة ونشر المحتوى على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة من مكان واحد، مما يسهل إدارة الحملات.

  الميزات:

• جدولة المنشورات على منصات متعددة.
  
  
• تحليلات لأداء المنشورات.
  
  
• إدارة فريق العمل بسهولة.

‍

 الأسئلة الشائعة

1. هل هذه الأدوات متاحة مباشرة داخل منصة سلة؟
بعض الأدوات متاحة بشكل مباشر داخل متجر تطبيقات سلة، بينما البعض الآخر يتطلب تكامل خارجي عبر إعدادات بسيطة أو ربط باستخدام API.

2. هل أحتاج إلى معرفة تقنية لاستخدام هذه الأدوات؟
معظم الأدوات مصممة لتكون سهلة الاستخدام حتى لغير المتخصصين، وغالبًا ما تتوفر شروحات ودعم فني للمساعدة في الإعداد والاستخدام.

3. ما هي الأداة الأنسب لتحسين خدمة العملاء في متجري؟
إذا كان هدفك دعم العملاء والرد على استفساراتهم بسرعة، فإن أدوات مثل "نابق" و"Zendesk" تقدم تجربة دعم متكاملة وتُعد من الخيارات الأفضل في هذا المجال.

خاتمة

استخدام الأدوات الصحيحة يمكن أن يُحدث فرقًا كبيرًا في نجاح متجرك على منصة "سلة ماركت بليس". اختر الأدوات التي تتناسب مع احتياجات متجرك وركز على تحسين تجربة العملاء لتحقيق أقصى استفادة في عام 2025.